重要なお知らせ
2025年9月1日
ambie株式会社
ambie公式サイトでの個人情報漏洩に関するお詫びとお知らせ
このたび、弊社公式サイトにおいて、旧公式サイトからの注文データ移行作業中に、一部のお客様情報と他のお客様の注文データが誤って紐づく事象が確認されました。
その結果、公式サイトにご登録いただいている一部のお客様の個人情報（最大354件）が、誤って紐づいたアカウントのお客様から閲覧可能な状態であった可能性がございました。
ご迷惑をお掛けしているお客様、すべての関係者のみなさまに多大なるご迷惑とご心配をお掛けする事態に至りましたことを、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を講じてまいります。
なお、今回の不正アクセスによる、お客様クレジットカード情報、パスワード情報の漏洩はございません。
また、現在のところ公式サイトでの不正利用等も確認されておりません。
本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告いたします
１. 経緯
2025年5月9日、お客様よりご指摘をいただき、社内および外部委託先にて調査を開始いたしました。
両社で調査を行った結果、2024年11月28日に実施をした、旧サイトの注文情報移行作業において、一部のお客様に対し、他のお客様の注文データが誤って紐づいていたことが判明しました。
2025年7月18日に、システムの改修作業を実施、完了しており、その後、同様の事象につきましては現時点で確認されておりません。
２．個人情報漏洩の原因
旧サイトの注文情報移行作業において、一部のお客様に対して、他のお客様の注文データを紐づけてしまった為、誤って紐づけた注文データを削除のうえ、正しい情報を再登録いたしました。その際の作業の不備により、他のお客様の住所情報が初期設定の住所に残ってしまったことが原因です。
３．個人情報漏洩の範囲
漏洩の可能性があるアカウント件数は最大354件です。
ただし、実際に漏洩したと判明しているのは1件です。その他同様の事象については確認されておりません。
今後、新たな漏洩が確認された場合には、速やかにお知らせいたします。
＜漏洩した情報＞
・氏名
・郵便番号、住所
・電話番号
※上記のうち、会員情報としてご登録されている情報のみです。
※クレジットカード情報およびパスワードの漏洩は一切ございません。
※システムの改修作業は完了しております。
４．再発防止策
弊社では以下の通り再発防止策を講じ、情報セキュリティ体制の強化に努めております。
（１） システムの再点検および改修
今回の事象につながった構造的要因を修正し、データ移行処理の安全性を確保しました。
（２） 監視体制の強化
万が一の不正アクセスに備え、今後、同様のデータ移行等の処理を行う場合には、処理データに誤りがないかを二重にチェックするなど、監視体制を強化するよう努めます。
５．その他
本件により、他のお客様の情報が表示されるなど、漏洩の可能性のある事象に心当たりのお客様におかれましては、下記までご一報くださいますようお願いいたします。
【ambieお客様相談窓口】
・受付時間：24時間
・お問い合わせフォーム：https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeSG1gWsc7Sizcu9G-xvVn9Ixq_DvakAvPm2My-BCZF2WIqyQ/viewform
